Sobre mí
Soy técnica de soporte especializada en la resolución de incidencias relacionadas con sistemas informáticos, impresión fotográfica y herramientas digitales. Mi experiencia combina diagnóstico técnico, asistencia a clientes, instalación y configuración de equipos, formación y mejora de procesos.
Mi trayectoria se ha desarrollado principalmente en entornos donde una solución técnica tiene que funcionar en la práctica: entender el problema, encontrar una solución viable y acompañar al cliente hasta que puede continuar trabajando.
Experiencia profesional
Soporte técnico especializado
Resolución de incidencias de impresión en Windows y macOS, desde la configuración de controladores hasta la reinstalación completa de sistemas.
En Dismafoto, mi actividad principal es la asistencia técnica a profesionales del sector de la fotografía y la impresión. Diagnostico y resuelvo incidencias en Windows y macOS relacionadas con impresoras, controladores, configuración de equipos y procesos de impresión.
He realizado desde la instalación y ajuste de controladores hasta la reinstalación completa de sistemas cuando un cliente sustituye su equipo informático. En el caso de los plotters, mi experiencia se centra en equipos Canon; cuando una incidencia requiere una intervención que no puede realizarse de forma remota, derivo el caso al servicio de asistencia del fabricante.
Instalación, configuración y formación
Puesta en marcha de soluciones de impresión y kiosco, configuración de DiLand y formación técnica para clientes.
También he participado en la puesta en marcha y configuración de soluciones de impresión y kiosco para negocios de fotografía, incluyendo equipos con DiLand. Esto comprende la creación y configuración de productos, personalización de las soluciones y formación de los clientes para su utilización.
La formación forma parte también de mi trabajo con sistemas de impresión. Además de la asistencia remota habitual, he impartido formación presencial a profesionales de la fotografía sobre el uso de sus equipos y sobre los aspectos técnicos necesarios para obtener resultados de impresión fieles a sus fotografías.
Procesos y transferencia de conocimiento
Una parte importante de mi trabajo consiste en detectar procesos y procedimientos con margen de mejora y buscar soluciones sencillas que permitan hacerlos más eficientes, fáciles de mantener y reutilizables.
Análisis y optimización
Identificación de puntos de fricción y procedimientos susceptibles de mejora, seguida del diseño e implantación de soluciones y protocolos adaptados a las necesidades reales del trabajo.
Problemas recurrentes
Análisis y seguimiento de incidencias repetitivas para identificar sus causas y establecer soluciones que reduzcan su recurrencia.
Transferencia de conocimiento
Creación de materiales de apoyo y videotutoriales para resolver consultas recurrentes, facilitar el aprendizaje de los clientes y reducir la necesidad de repetir sesiones de asistencia.
Evolución hacia herramientas digitales
Muchas de mis habilidades digitales han surgido de necesidades concretas dentro de mi actividad profesional. Para mejorar las descripciones de producto de Dismafoto he incorporado conocimientos de HTML y CSS y el manejo de herramientas como Visual Studio Code. Posteriormente, he ido incorporando conocimientos básicos de JavaScript, WordPress y otras herramientas digitales mediante proyectos prácticos.
Este aprendizaje me ha permitido modificar y mejorar contenidos web, experimentar con pequeñas funcionalidades y encontrar soluciones a necesidades concretas. En algunos proyectos he utilizado herramientas de inteligencia artificial como apoyo al proceso, revisando y adaptando las soluciones para integrarlas en el resultado final.
Creación y publicación de productos digitales
También he desarrollado proyectos propios de creación y publicación de contenidos digitales, combinando web, artículos, videotutoriales, pódcast y publicaciones electrónicas. Entre estas experiencias se encuentran Ciudadano electrónico, Cápsulas y Lost in Transition, que me han permitido desarrollar experiencia práctica en creación, gestión y transformación de contenidos para distintos formatos.
Comunidad
Mi participación en la comunidad WordPress comenzó con la traducción y localización de cadenas al español de España. Actualmente colaboro tanto en la traducción como en la revisión de propuestas de otros colaboradores, procurando mantener el significado y adaptar cada contenido de forma natural al contexto de la versión española.
¿Seguimos hablando?
Estoy abierta a nuevas oportunidades profesionales y también a colaboraciones puntuales relacionadas con soporte técnico, configuración de sistemas, resolución de incidencias y mejora de procesos dentro de las áreas en las que tengo experiencia.
Hablemos